01
Viktige forespørsler kan bli oversett eller besvart senere enn kunden forventer.
S5 Respons
Fra kundehenvendelse til klart svar.
S5 Respons samler, sorterer og gjør det enklere å følge opp kundehenvendelser før muligheten forsvinner.
Problemet
Gode henvendelser mister verdi når oppfølgingen blir uoversiktlig
Når e-post, kontaktskjema og andre innganger håndteres hver for seg, bruker ansatte mye tid på å lese, sortere og finne ut hvem som skal svare.
02
Det er vanskelig å se type, prioritet og hvem som har ansvar for neste steg.
03
Mange profesjonelle svar må skrives fra bunnen av, selv når spørsmålene ligner.
Løsningen
Samlet oversikt og et bedre utgangspunkt for hvert svar
S5 Respons gir henvendelser en ryddig struktur, gjør behovet lettere å forstå og lager et svarutkast som en ansatt kan kontrollere, tilpasse og sende.
- Henvendelser samlet i én oversikt
- Sortering etter type, behov eller prioritet
- Tydeligere forslag til hvem som bør følge opp
- Svarutkast basert på innholdet i henvendelsen
- Raskere og jevnere profesjonell oppfølging
Slik fungerer det
Fra ny henvendelse til et kontrollert svar
Målet er å redusere sortering og skrivearbeid, samtidig som bedriften beholder kontrollen over det som sendes til kunden.
Henvendelsen kommer inn
Kunden tar kontakt via en avtalt inngang, for eksempel e-post eller kontaktskjema.
Innholdet sorteres
Henvendelsen organiseres etter type, behov eller prioritet slik at den blir enklere å forstå.
Ansvar blir tydeligere
Teamet får et bedre grunnlag for å se hvem som bør følge opp og hva kunden trenger.
Et svarutkast lages
Systemet lager et utkast som tar utgangspunkt i henvendelsen og bedriftens informasjon.
En ansatt kvalitetssikrer
Svarutkastet vurderes og tilpasses av en ansatt før det eventuelt sendes til kunden.
Dette inngår
Funksjoner som støtter oppfølgingen
- Mottak av kundehenvendelser fra avtalte innganger
- Sortering og prioritering av innhold
- Samlet oversikt for teamet
- Forslag til ansvarlig oppfølging
- Utkast til svar som ansatte kontrollerer
S5 Respons lager svarutkast. Systemet skal ikke omtales som en løsning som sender svar automatisk uten at det er særskilt avtalt og kontrollert.
Hvem det passer for
Bedrifter med mange eller sammensatte henvendelser
S5 Respons er relevant når flere ansatte svarer kunder, henvendelsene varierer eller oppfølgingen tar uforholdsmessig mye tid.
HåndverkEiendomKundeserviceKonsulentKlinikkTjenestebedrifter
Neste steg
Se om S5 Respons passer arbeidsflyten deres
Fortell kort hvordan kundehenvendelser kommer inn og følges opp i dag. Vi ser på hvor prosessen kan bli enklere og mer oversiktlig.
Ta kontakt om S5 Respons